POTENCIANDO LOS SMARTER WORKSPACES EN EL SECTOR SERVICIOS

Al principio competir en la era digital significaba adoptar nuevas tecnologías para crear mejoras incrementales sobre el negocio. Hoy significa combinarlas para redefinir los servicios en torno a la experiencia del cliente, impulsar nuevas formas de trabajo y crear negocios eficientes y sostenibles.

La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo mantra para el sector servicios. La proliferación de canales de interacción y las exigencias de inmediatez y personalización de los clientes están convirtiendo los canales online y el desarrollo de apps en el rostro de las empresas frente a los mismos.

Este informe identifica cinco acciones comunes a las que dirigir sus esfuerzos:
1# Impulsar la movilidad y flexibilidad del trabajo..
2# Potenciar el papel de las personas.
3# Acelerar los flujos de información.
4# Contribuir a la reducción de la huella medioambiental.
5# Búsqueda sistemática de una mayor eficiencia.
5# Contraste cualitativo de los resultados del estudio.

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